Automated Quality Evaluation of 8D reports in Context of Complaint Processing
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Konferenz |
| Year | 2016 |
| Authors | Küster, B.; Eilert, B.; Overmeyer, L. |
| Published in | AST – Symposium on Automated Systems and Technologies, Berichte aus dem ITA, Band 4/2016, PZH Verlag, Garbsen, 2016, S. 77-80. |
Description
8D-Reports werden für die Analyse und Behebung von Fehlern verwendet, die im Produktionsprozess auftreten. Allerdings ist die Qualität dieser Berichte oft unzureichend und führt zu längeren Verarbeitungszeiten und Fehlern. Durch Zeit- und Kapazitätsbeschränkungen werden 8D-Reports einer ungenügenden internen Qualitätsprüfung unterzogen. In diesem Paper beschreiben wir Probleme mit fehlerhaften 8D-Reports und präsentieren darauf aufbauend ein System, das eine automatisierte Qualitätsprüfung von 8D-Reports ermöglicht. Dieser Beitrag konzentriert sich auf den Aufbau des entwickelten Systems und wie es die Qualität von 8D-Reports innerhalb der Reklamationsbearbeitung verbessert.
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| ISBN | 978-3-95900-102-1 |
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