ForschungPublikationen
Automated Quality Evaluation of 8D reports in Context of Complaint Processing

Automated Quality Evaluation of 8D reports in Context of Complaint Processing

Kategorien Konferenz
Jahr 2016
Autoren Küster, B.; Eilert, B.; Overmeyer, L.
Veröffentlicht in AST – Symposium on Automated Systems and Technologies, Berichte aus dem ITA, Band 4/2016, PZH Verlag, Garbsen, 2016, S. 77-80.
Beschreibung

8D-Reports werden für die Analyse und Behebung von Fehlern verwendet, die im Produktionsprozess auftreten. Allerdings ist die Qualität dieser Berichte oft unzureichend und führt zu längeren Verarbeitungszeiten und Fehlern. Durch Zeit- und Kapazitätsbeschränkungen werden 8D-Reports einer ungenügenden internen Qualitätsprüfung unterzogen. In diesem Paper beschreiben wir Probleme mit fehlerhaften 8D-Reports und präsentieren darauf aufbauend ein System, das eine automatisierte Qualitätsprüfung von 8D-Reports ermöglicht. Dieser Beitrag konzentriert sich auf den Aufbau des entwickelten Systems und wie es die Qualität von 8D-Reports innerhalb der Reklamationsbearbeitung verbessert.

 

[485]

ISBN 978-3-95900-102-1
Weitere Informationen